Demasiadas Sensaciones

Si lo que me rodea es la realidad, entonces necesito un momento para la distancia.

La Sensibilidad y la Empatía son cualidades buenas, pero pueden resultar tremendamente agotadoras. Es muy complicado gestionar las propias emociones y sentimientos, como para además tener que lidiar en profundidad con los de los demás.

Hastía, profunda y amargamente, el cinismo y la hipocresía agena. Agota la falta de respeto y poca educación, así como la desconsideración y la tendencia al vampirismo emocional, e intelectual, de los "friends hunters"

Hace unos días me comentaba un amigo que quería leerse el libro El Arte de la Guerra. Otro me contaba diversos casos de corrupción empresarial, ya no hay que irse muy lejos, a la tele o periódicos, esto está más cerca de lo que nos imaginamos. Ayer por la noche observaba como la en casi todos los Continentes hay guerras y conflictos. Y me pregunto; ¿Qué hay que hacer para sobrevivir en este mundo? ¿Ser una serpiente con piel de cordero? ¿Ser un cínico y un egoísta?

No se puede ser bueno por dentro y malo por fuera. No se puede fingir lo que uno es, a ratos. Acordémonos de ese dicho; "Así como es arriba, es abajo. Así como es adentro, es afuera". Aunque parezca un tópico, al final cada uno tiene lo que se merece.

La felicidad no es algo regalado. Se tiene que trabajar, cultivar, cuidar y por último cosechar. Ni antes ni después. El cuento de la Hormiga y la cigarra, es un buen ejemplo. Si no siembras ni trabajas, si te dedicas a holgazanear, cuando llegue el invierno, el tiempo de necesidad, estarás sin cobijo, sin alimento. Y lo que puede ser peor. Sólo.

Voy a Plantar un Bosque

Estos días festivos he aprovechado para cargar las pilas. He subido a la montaña, a respirar aire fresco, a comer chuletas con sabor a chuleta, lechuga con sabor a lechuga y migas como las de los pastores.

Hacía un frío que pelaba, pero se estaba agustito enfrente del hogar calentándote las manos, y comiendo un poco de cecina después de un paseo por el bosque.

Hay pocas cosas mas bonitas que un bosque de Hayas en invierno. Y en nuestros Pirineos tenemos la maravillosa oportunidad de admirar Hayas milenarias que nos trasladan a un mundo de cuentos y de sensaciones.

El haya (Fagus sylvatica), tiene su valor reconocido desde la cultura celta, para la cual era considerada un árbol sagrado. En Aquitania incluso se han encontrado estelas prerromanas con la inscripción de Fago Deo, el Dios Haya.

El bosque de hayas alcanza su máximo esplendor en otoño, cuando muestra un colorido impresionante de rojos, marrones y amarillos. En invierno, la nieve en el camino y el rió llenando el murmullo callado con su sonido, son inspiración vital para cualquiera.

Absorta en todas las sensaciones e imágenes retenidas de estos días atrás, he pensado que aprovechando unas Hectáreas dejadas a las que tengo acceso, podría plantar un Bosque.

Nada más llegar a casa he buscado información sobre como plantar un bosque. Para mi sorpresa me he enterado de unas cuantas cosas.

Para absorber 1 tonelada de CO2 se precisan 210 árboles. Para compensar las 7,5 toneladas de CO2 por persona y año que producimos los españoles deberíamos plantar unos 1.575 árboles.

Bueno, 1575, son unos cuantos árboles, creo que necesitaría unas 4 hectáreas de terreno y mucha paciencia. Por el momento, me parece un proyecto interesante. Voy a estudiar la viabilidad del mismo, y si tenéis información sobre cómo se Planta y cuida un bosque, que queráis compartir os lo agradezco de antemano.

Siempre estamos a tiempo de hacer algo bueno. Os recomiendo que paseis por El Bosque "Hayado" podréis contemplar impresionantes imágenes, y que os animéis a visitarlos si tenéis ocasión.

Experiencia, usabilidad y packaging

Recientemente he leido el siguiente comentario en noticias.com información para tomar decisiones; "Las tiendas deberán evolucionar en los próximos años hacia un modelo donde la comunicación con el consumidor y la comodidad de la compra sean los máximos reclamos. El sector de la distribución está inmerso en un proceso de segmentación creciente a partir de la nueva estructura de nuestra sociedad"

En este interesante artículo, se desgranan las innovaciones expuestas en la feria Alimentaria, en la que no tube ocasión de estar, y ahora me arrepiento. Sara Aguareles, destaca tres;

• La Experiencia de marca. El resultado del estudio “Demandas del Comprador del Futuro”, resalta El comprador será cada vez más "marquista".


• Adiós a las colas en el “super”.Un cliente satisfecho es un cliente fiel. La comodidad en el proceso de compra será una de las batallas.


• Comprar con los ojos. El packaging se impone como técnica para atraer al consumidor. Ya no se trata de que el contenido sea de calidad, sino que todas sus virtudes se puedan comprobar a simple vista observando el envoltorio.
  

Volviendo sobre las ideas de la usabilidad y especificidad, la gran cantidad de grupos dispares, con sus dispares necesidades a cubrir, están haciendo que la especialización sea algo cada vez más y más neceario, tratar a pequeños grupos de forma diferente es una importante necesidad.

El envase se revela como la plataforma perfecta de unión para llamar la atención y proporcionar información, no solo atraves de la vista, se están revelando nuevas tecnicas que llevan al cliente a experimentar on otros sentidos como el tacto , el olfato, las luces, etc...

Habrá que saber como utilizar todas estas características para ponernos a tono con el mercado. Os dejo el interesante link de Innova2 aqui podreis encontrar interesantes aplicaciones de lo expuesto.

FyH!

Fidelización. Necesidad e Innovación.

• Estaba reflexionado sobre la importancia de algunas áreas de negocio en la epmresa, cuando me acorde de que no hace mucho leí en el Blog Los Apuntes deMiguel , el siguiente post;

  "* Entre el 50 y el 60% de los clientes de una empresa no son rentables.
  * El costo de captar un nuevo cliente es 10 veces el costo de venderle a un cliente actual.
  * Las compañías pierden, cada cinco años, el 50% de sus clientes.
  * El 69% de los clientes decide cambiar de proveedor por recibir un servicio inadecuado; un 13% por insatisfacción con el producto y un 9% por precio"

Reflexionado sobre el tema me he preguntado. ¿Qué importancia le dan las empresas, o mejor dicho los empresarios, a la fidelización de los clientes? ¿Hacemos alguna cosa en particular para fomentala, o simplemente creemos que los clientes continuaran comprando porque "somos lo mejor"?¿ Estamos dispuestos a invertir en ideas que fomenten la fidelización, o lo vemos como algo efímero?

Intentando responder a todas estas preguntas me he encontrado con un artículo que planteaba las siguietnes ideas:

• La fidelización de los clientes es un asunto de vital importancia. Los clientes se han convertido en una especie en peligro de extinción, siendo su recuperación cada vez más costosa debido a competencia cada vez más agresiva
• Las bases para la estrategia de fidelización ; Conocimiento del cliente y satisfacción con nuestros productos y servicios. No es posible plantearse un programa de fidelización con clientes insatisfechos.
• La fidelización de los clientes se reveló como segundo factor definitorio de la política comercial de las pymes, detrás de aumentar los beneficios.
• La empresa que tenga el conocimiento adecuado de sus clientes, estará en posición de decidir cual es la manera más adecuada de recompensar a sus clientes más rentables. Actualmente es el sistema de fidelización de puntos.
• La fidelización es un proceso continuo y dinámico. Se parte de elementos cambiantes que son los clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con los productos y servicios
• Cada proceso de fidelización es único y requerirá una apoyo tecnológico diferente. Lo importante es tener objetivos claros, para posteriormente determinar qué herramientas y sistemas de soporte necesitaremos implantar.

Estoy realizando un estudio, para mi trabajo de marketing sobre este tema, así que me interesa vuestra opinión como consumidores. Comentarme vuestras experiencias al respecto. ¿Estáis interesados en el tema, como usuarios? ¿Os parece útil? ¿Utilizais vosotros mismos algún sistema de fidelización, Travel CLub, Puntos Cepsa,Puntos La Caixa, etc..? ¿si fueras empresario, estaríais dispuestos a pagar por formar parte de un sistema de fidelización?

Os agradezco de antemano vuestras opiniones.

FyH!

Ideas al rojo vivo

El Lunes, inesperadamente, acudí a una conferencia de Alfons Cornella organizada por Ibercaja, en su Centro Cultrural Ibercaja Zentrum, sobre La Información como motor de la Innovación.

Como casi siempre, mi jefe me puso sobre la pista de otra oportunidad para escuchar a este alucinante hombre. Ya la última vez experimente un interesante proceso de revolución mental del que obtuve interesantes ideas, y esta vez no fue menos.

Empezando por el título, se desgajaron interesantes bases sobre las que reflexionar. Una de las cuales llamó mi atención. Hoy todo está interrelacionado. Lo que pasa en estados Unidos, o en China, India o Japón, por ejemplo la inestabilidad de la bolsa, en breves instantes se sabe en cualquier parte del mundo, e influye directamente en los acontecimientos que puedan suceder. Por lo tanto, ya no vale pensar en lo que conocemos, hay que mirar más allá, pensar con perspectiva. Hay que saber qué está pasando y lo que es también muy importante, gestionar correctamente todo ese exceso de información.

A estas alturas, como muy bien apunto Alfons Cornella, hay que tener muy claro que para Sobrevivir, tenemos que innovar, a cada instante. Reinventar lo que nos rodea y reinventarnos a nosotros mismos, adaptarnos al cambiante flujo que impone la sociedad. Para ello hay que saber conjugar los factores cruciales, liderar la generación de ideas que proporcionen valor para obtener resultados beneficiosos.

Todo esto es un trabajo que requiere de un equipo multidisciplinar, que combine conocimientos dispares con el fin de mezclar cosas muy distintas, obteniendo así lo que en principio puede parecer un disparate, pero que mas adelante puede llegar a convertirse en algo realmente útil.

Un resumen de lo que me pareció interesante.

• Hay que Innovar para sobrevivir
• La Información es el motor de la Innovación.
• Proporcionar información es generar valor.
• Hay que Observar sistemáticamente lo que ocurre a nuestro alrededor
• Hay que descubrir los problemas. Son una importante fuente de información.
• Hay que etiquetar toda la información para hacerla cuanto más accesible, mejor.
• La Innovación es un ejercicio en equipo.
• Hay que formar equipos multidisciplinares.
• Hay que mezclar cosas que no tiene nada que ver
• La imaginación es la que nos inspira para crear nuevas soluciones.
• La creatividad es la que pone esa creación en contexto.
• Hay que diferenciarse para llamar la atención.
• Hay que combinar convenientemente, Liderazgo, ideas, valor y resultados.
• Cualquier cosa tiene más valor si la experiencia de la usabilidad es fácil
• Hay que ser rápido, reactivo.
• Hay que entrar en el Nuevo estado mental colectivo.

FyH!

Estrategias Humanas

El punto vital de cualquier estrategia será aquel que concuerde con la opinión de la gran mayoría, pues esto asegurará la aceptación de cualquier producto, iniciativa o servicio. El problema es acertar con la percepción de " la mayoría" y también con cúal es la mayoría a la que nos dirigimos.

Por lo general, desarrollamos una estrategia para dirigirla a un objetivo, y con frecuencia, a la hora de exponer los datos, hemos de hacerlo ante un auditorio que tiene que respaldar dicha estrategia, y apoyarla, para poderla llevar a cabo. Este hecho provoca en muchas situaciones la perdida de perspectiva "social", intentando razonar en función de que apoyos se pretende conseguir. El problema es cuando la opinión de estos apoyos no coincide con la opinión que en el fondo va a dar el aprobado a dicha estrategia, consumidores, electorado, clientes, etc. Esto, sin duda, causará el fracaso total. Se diluirán las fuerzas, se malgastarán las energías dando bandazos entre los objetivos primigenios y los objetivos "impuestos".

Retomo pues la afirmación de que el factor humano, es el principal componente estratégico que determinará, y probablemente asegurará, el éxito o fracaso de una estrategia, proporcionando el valor diferencial positivo o, por el contrario, obstruyendo las posibilidades de éxito.

FyH!

Democracia y Opinión

Se acercan las elecciones y yo me pregunto ¿Es la democracia que vivimos en este país es una ilusión o una realidad?

Según la definición de Naciones Unidas "Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión." Declaración Universal de Derechos Humanos, Artículo 19

Yo, no siento que se pueda expresar la opinión libremente sin temor a represarias veladas. Si no estás de acuerdo con la mayoría, se te tacha de antisistema y se te aparta del grupo. Por lo general no se consiente, ni se respeta, la opinión opuesta a la nuestra. Esto contradice de raíz la esencia de la libertad y la democracia.

La esencia de la libertad de opinión se recoge en este párrafo; "La libertad de opinión está estrechamente relacionada con la libertad de palabra, pero tiene mayor alcance. […]. Una de las más importantes condiciones de libertad, en materia de opinión, como en otras materias, es la seguridad...".
Bertrand Russell (1872-1970)

¿Nos sentimos realmente libres, o es una mera ilusión? Sería un gran paso aprender a respetar a los que piensan y opinan distinto a nosotros.

FyH!

Un toque Femenino

Según expone un articulo de la web Lukor.com ;

"España es el país europeo con una tasa de desempleo femenino más alto de Europa ( 16% ) debido, fundamentalmente, a la relativa escasa presencia de la mujer en el sector público, según afirma un estudio hecho público hoy en Barcelona por la Empresa de Trabajo Temporal (ETT) Manpower. El catedrático de Economía Aplicada de la Universitat Autónoma, Josep Olivé, encargado de presentar el informe, aseguró en rueda de prensa que la presencia de la mujer en el mercado laboral español está "diez puntos por debajo de la media europea".Mientras que en España cerca del 50% de las mujeres son "activas" laboralmente, señaló, en Europa la media se sitúa en torno al 60%. Sin embargo esta diferencia se establece fundamentalmente a partir de los 30 años de edad."

Aun a pesar de todos estos estudios y encuestas, nos siguen llamando locas cuando intentamos reinvindicar nuestros "derechos". Se nos acusa de feministas recalcitrantes mientras las diferencias continúan, aunque bien es cierto que la tasa de crecimiento evoluciona favorablemente. No me malinterpreteis, yo no soy feminista, ni mucho menos. No creo en la igualdad entre hombres y mujeres, porque no somos iguales. Complementarios o suplementarios, sí, pero no iguales. Si la naturaleza y la genética nos hubiera querido iguales, sólo habría un género.

Yo abogo por aportar un "toque femenino" al mundo empresarial. Ejemplos como Colombia resultan ilustrativos de cómo la mujer puede aportar un punto diferencial a las relaciones interprofesionales. Con ella, la empresa se acerca al cliente y le quita frialdad y rigidez al sistema.

Hoy en día, es común que, antes de entrar en materia, clientes y proveedores hablen de la familia y de los asuntos personales para generar un trato más fluido en el servicio. En Colombia, por ejemplo, el 65 por ciento de la fuerza laboral del sector está en cabeza de mujeres, y el índice es mucho mayor (cerca del 80 por ciento) en aquellos puestos que implican relaciones directas con el usuario.

Según comenta un importante empresario de este país que ha desarrollado una campaña de sensibilización aprovechando este factor.

"La idea es darle calor humano al contacto con el cliente, pues, hasta ese momento, las relaciones eran frías y distantes. Para nosotros, la contratación de mujeres nos permitió conseguir, muy rápidamente, el efecto que buscábamos y por eso, desde el principio, adoptamos el eslogan de que Conavi es el banco que quiere a la gente. Nuestra idea era resaltar los conceptos de comunidad y familia”, añade. Veinticinco años después, el impacto de la decisión es reconocido por los estudiosos del sector financiero, entre ellos el profesor Ramiro Chacón, catedrático del Politécnico Grancolombiano, institución educativa dedicada a la formación de futuros ejecutivos bancarios. “Sin duda, la estrategia de utilizar mujeres ha funcionado, porque ellas entienden mejor las necesidades y problemas del cliente como persona”, dice Chacón. “Es el instinto maternal”.

Esto está bien, podemos utilizar nuestro sentido y sensibilidad para aportar valor a nuestro trabajo. Pero muchas veces esto supone un gran problema, pues es bien sabido por todos que los sentimientos "asustan". Además, en un entorno laboral dominado por hombres, éste factor no es comúnmente tenido en cuenta. El sexo masculino no se caracteriza por dominar el entorno de los sentimientos, no suele sentirse cómodo en él y mucho menos cómodo si tiene que "lidiar" con alguien que sí es perceptivo, y receptivo, en este ámbito. Creo que ahí reside uno de los grandes problemas de las relaciones interprofesionales hombres-mujeres.

No es justo jugar con ventaja. Mientras hasta hace poco, el hombre poseía casi en la totalidad el poder del conocimiento, la parcela de los sentimientos quedaba reservada para la mujer. Esto permitía que ambas partes destacaran en, al menos, uno de los aspectos. Sin embargo hoy en día, con el acceso igualitario de la mujer a la educación, al voto y, cada vez más, a puestos de trabajo de responsabilidad, el sexo masculino se ve obligado a lidiar con el área emocional de las relaciones humanas.

Pongamos en el "pellejo" de un hombre que llega a la oficina, y se encuentra con una amable compañera, que generalmente suele ser simpática y alegre, pero hoy ni le saluda. El tipo se va totalmente descolocado, pensando, qué tripa se le habrá roto a esta a las 8 de la mañana???

A mitad de mañana, baja a tomar el cafe y de paso se acerca a pedirle los datos estadísticos para incorporarlos, como siempre, al informe de finde de mes, a ver si le ha cambiado el humor y a invitarla a un café.

Antes de que acabe la frase, ella ya le ha lanzado una mirada furibunda, le ha mandado a freír churros y se queda despotricando en el sitio, que si fíjate, que a ver si todo el mundo se piensa que ella esta allí [....jnfrjnrf...] De nuevo, el tipo lo flipa y se va a la máquina pensando, anda que te dén , a ver si mañana tienes mejor día.

Al cabo de un rato, aparece por su despacho "la loca furibunda", con cara de compungida y un trozo de bizcocho de chocolate, apelando a su conciencia para disculparse por la sarta de barbaridades despotricadas hace un rato. Para firmar la paz, le ofrece el bizcocho, que está de muerte y mientras se lo come, le empieza a contar que esta mañana su amiga la ha llamado para decirle que si fíjate tú[...]. El tipo, al que el chocolate lo ha trasladado al séptimo cielo, la mira viendo más allá de su cogote, y pensando, no me estoy enterando de nada. Ésta pobre está como una chota, alterada perdida, ahora sí el bizcocho está que te caguen.

Cuando acaba, ella le mira con una sonrisa de oreja a oreja, le llama majete, le revuelve el pelo cariñosamente, mientras le dice; si es que tienes una pacienciaaaaaa. Se da la vuelta y le deja, ojiplático, con cara de bobo y lleno de migas de chocolate., pensando;¡ Como una chota, está la pobre!

Pero no, no estamos como una chota, estamos en estado de alteración. Como muy bien dice Maitena en el prólogo de su libro Alteradas;

“”Alterar: cambiar, variar, hacer una cosa distinta de como era o ponerla de manera distinta de como estaba.”Una mujer alterada no es una loca. Suponiendo que a las mujeres también nos consideren personas, una mujer alterada es una persona que está cambiando. Y creo que fue Borges quien dijo que los únicos que nunca cambian son los tontos y los muertos. Si bien es cierto que una cosa es sufrir un cambio y otra muy distinta es hacerselo sufrir a los otros, convengamos que uno cambia cuando no soporta mas lo que le pasa, por mucho que les pese a los que no puedan soportarlo.

Asi, la que hasta ayer te esperaba despierta te cambia la cerradura, la que te esperaba dormida se compra portaligas, la que veía siete telenovelas se anota en siete cursos, la que manejaba una empresa se quiere ir a vivir en carpa, la que cuidaba a la suegra como a una madre las interna a las dos en un geriatría,la flaca se pone hecha una vaca y la gorda baja veinte kilos. En el medio, te van tratando de “pirada”, insatisfecha, histérica, ciclotímica, inmadura, egoísta y, por supuesto, como el peor de los insultos, feminista.

Pero no todo es negro como la remera que destiñó en el lavarropas dejando cinco kilos de ropa gris. Muchos de nuestros cambios son recibidos con gran alegría por aquellos que nos rodean, como… nuestro nuevo marido o nuestro viejo analista.Y no fue fácil para las mujeres descubrir que teníamos derecho a cambiar.Por largo tiempo pensamos que lo mejor hubiera sido ser otra.

Hoy que sabemos que hasta la mas superada se come las uñas, estamos mas contentas con nosotras mismas. Cambiando lo que no nos gusta y no solo los pañales o el rouge. Y lo logramos. En estos últimos años las mujeres cambiamos mucho.Alterada? Sí, Y a mucha honra !!!” Maitena

El tema es que yo creo que nací "alterada".

Un saludo. FyH!